Pratiques exemplaires et lignes directrices d’acceptation de 3D Secure 2
3D Secure 2 permet d’éviter les transactions frauduleuses et est obligatoire en Europe et au Royaume-Uni. Avec l’expansion mondiale du commerce électronique, les échanges entre les marchands et les clients dépassent de plus en plus les frontières régionales, et les taux d’adoption de 3D Secure 2 augmentent.
Lors de la mise en œuvre de 3D Secure, il est important d’essayer d’optimiser votre intégration et d’augmenter le nombre d’authentifications réussies. Nous avons élaboré un ensemble de lignes directrices et de pratiques exemplaires pour vous aider à améliorer vos taux d’acceptation de 3D Secure et vous permettre de tirer le meilleur parti de la mise en œuvre.
Flux « défi » 3D Secure et abandon de transaction
L’expérience utilisateur joue un rôle important dans la réussite de l’authentification client 3D Secure. Dans le cadre du processus 3D Secure, les clients peuvent être invités à s’authentifier auprès de leur banque émettrice par le biais d’une page hébergée en externe (URL ACS). Ce flux d’authentification est souvent appelé « défi » 3D Secure.
Exemple de fenêtre d’authentification d’une banque présentée aux clients pendant le processus d’authentification :
Malheureusement, vous n’avez qu’un contrôle limité sur la page externe de 3D Secure, et cette étape d’authentification supplémentaire peut souvent être source de confusion pour les clients, en particulier ceux qui utilisent 3D Secure avec leur banque pour la première fois. Par conséquent, le flux « défi » de 3D Secure peut entraîner l’abandon d’une transaction.
Recommandations en matière de pratiques exemplaires
Pour améliorer les taux de conversion et réduire les abandons de transaction, nous vous recommandons d’améliorer autant que possible le parcours client en suivant ces pratiques exemplaires :
- Fournissez des guides et des informations utiles sur votre page de paiement afin d’aider les clients à mener à bien leurs transactions.
Cela permettra également d’améliorer le chiffre d’affaires et la satisfaction des clients, tout en réduisant les demandes d’assistance à la clientèle. - Lorsque cela est possible, intégrez la fenêtre 3D Secure dans votre page de paiement afin que les clients restent sur votre page tout au long du processus de paiement, en interagissant avec la fenêtre 3D Secure de leur banque dans une fenêtre modale.
Nous avons constaté que l’intégration de la fenêtre de défi 3D Secure dans une page de paiement réduit le risque de confusion et de désorientation des clients par rapport au comportement de leur navigateur ou de leur appareil mobile. - Demandez des exemptions 3D Secure de manière avantageuse afin d’éviter le processus d’authentification 3D Secure et d’offrir un parcours client plus fluide.
Notez que lorsque vous demandez des exemptions 3D Secure, le transfert de responsabilité vous incombe. Vous ne devez donc demander des exemptions que pour les transactions qui présentent le risque le plus faible pour votre entreprise. - Prenez connaissance de vos performances actuelles en matière d’authentification 3D Secure pour comprendre ce qui affecte votre taux de réussite (voir ci-dessous).
Performances en matière d’authentification et de résultats 3D Secure
Lors de l’authentification avec 3D Secure, vous recevez un avertissement de résultat threeDResult dans le message de réponse, indiquant le résultat de l’authentification : voir Résultats de 3D Secure 2 et transfert de responsabilité pour de plus amples renseignements.
En surveillant le résultat des authentifications 3D Secure, vous pouvez comprendre le taux d’acceptation de vos authentifications 3D Secure. Les cas de réussite se produisent lorsque threeDResult = ‘Y’ ou ‘A’.
Les cas d’échec sont dus à diverses raisons :
| threeDResult | Raison |
|---|---|
N
| Vous recevez ce code lorsque le client ou la banque émettrice a renvoyé une réponse qui n’a pas abouti. Il s’agit d’une raison de refus valable, et le client ne peut y remédier qu’en réessayant l’authentification 3D Secure ou en utilisant une autre carte. En fonction du comportement de vos clients et de la région dans laquelle vous exercez vos activités, ce code de résultat ne devrait pas représenter un pourcentage élevé de vos transactions 3D Secure. Si une proportion plus importante que d’habitude de votre trafic reçoit ce code de résultat, veuillez contacter le soutien technique pour obtenir de l’aide. |
U | Vous recevez ce code lorsque l’authentification 3D Secure n’est pas disponible. Dans un tel cas, il y a soit un problème avec la banque émettrice qui ne prend pas en charge 3D Secure, soit la banque émettrice est injoignable (temps d’arrêt du réseau), soit il y a un problème avec votre configuration 3D Secure. S’il y a un problème avec votre configuration 3D Secure, vous verrez probablement le trafic échouer pour toutes les marques de cartes que vous avez configurées (Visa/MC/Amex, etc.). Comme ce code de résultat est probablement dû à un problème temporaire, vous pouvez demander au client de réessayer maintenant ou plus tard, ou d’utiliser une autre carte. Si une proportion plus importante que d’habitude de votre trafic reçoit constamment ce code de résultat, veuillez contacter le soutien technique pour obtenir de l’aide. |
R | Vous recevez ce code lorsque l’authentification 3D Secure est rejetée par la banque émettrice. Il s’agit d’une raison de refus valable, et le client ne peut y remédier qu’en réessayant l’authentification 3D Secure ou en utilisant une autre carte. En fonction du comportement de vos clients et de la région dans laquelle vous exercez vos activités, ce code de résultat ne devrait pas représenter un pourcentage élevé de vos transactions 3D Secure. Si une proportion plus importante que d’habitude de votre trafic reçoit ce code de résultat, veuillez contacter le soutien technique pour obtenir de l’aide. |
C | Vous recevez ce code lorsque l’authentification 3D Secure a été incomplète ou abandonnée. Dans un tel cas, le client a été mis au défi par la banque émettrice et n’a pas terminé l’authentification, soit parce qu’il a abandonné la session navigateur/mobile, soit parce qu’il y a eu un problème avec l’intégration, par exemple la fenêtre 3D Secure ACS ne s’est pas affichée. Ce code de résultat peut parfois se produire en raison d’une mauvaise manipulation de l’intégration de 3D Secure, qui n’est pas conforme aux pratiques exemplaires. Si vous constatez un nombre disproportionné élevé de ces résultats, revoyez votre intégration et votre documentation. Vous pouvez également contacter le soutien technique pour obtenir de l’aide. |
Renseignements supplémentaires pour API de paiements Paysafe/Solutions marchands hébergées
- Si vous utilisez l’une de nos solutions hébergées (API de paiements Paysafe/"Payment Handles"), il se peut que vous constatiez des taux d’abandon 3D Secure plus élevés. Cela est dû en grande partie au fait que les clients sont entièrement redirigés vers la page de paiement de Paysafe, ce qui augmente le risque de confusion pour le client (qui n’est plus sur votre site Web) et d’abandon du paiement. Dans ce cas, nous vous recommandons de mettre en œuvre votre solution dans un contexte iFrame sur la page Web.
- Vous trouverez les résultats de votre authentification 3D Secure sur le portail client Paysafe.